Política de privacidad
En RestServation nos tomamos muy en serio la privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué opciones tienes para gestionarlos.
Responsable del tratamiento
- Servicio: RestServation
- Responsable: Wenceslao Cárceles Moreno
- Contacto: info@restservation.com
Datos que podemos tratar
- Datos de cuenta: email, nombre, teléfono, restaurante, ciudad y dirección (si se proporciona).
- Datos de reservas: restaurante, fecha, hora, comensales, mesa o zona, nombre, apellidos, teléfono de contacto, notas opcionales, identificador y estado de la reserva.
- Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp y/o email relacionados con la gestión de reservas.
- Datos técnicos: logs de seguridad y diagnóstico (p. ej., dirección IP, user agent, timestamps).
Finalidad
- Prestar el servicio de gestión de reservas y administración del restaurante.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones operativas (email/WhatsApp si están habilitados).
- Soporte al cliente, prevención de fraude y mejora del servicio.
Base legal
- Ejecución del contrato (prestación del servicio).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de abuso y mejora del producto).
- Consentimiento cuando corresponda (p. ej., comunicaciones opcionales).
Reservas desde ChatGPT y otros asistentes
Una integración compatible puede consultar restaurantes publicados y disponibilidad por fecha, hora local y número de personas. La consulta no retiene una mesa. Para crear una reserva se requieren también zona, nombre, apellidos, teléfono en formato internacional y confirmación expresa de los detalles.
Recibimos los argumentos de las herramientas que ejecuta el asistente, no acceso general a tu historial de conversaciones. No solicites ni incluyas en las notas información médica, tarjetas de pago, documentos de identidad, contraseñas ni otros datos sensibles.
Al proveedor del asistente devolvemos el resultado, el identificador de confirmación y los datos de restaurante, fecha, hora, comensales y zona. La respuesta de creación no devuelve nombre, apellidos, teléfono ni notas. El proveedor del asistente trata la información que compartes en su conversación conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
Guardamos además una huella de los datos y un recibo asociado a la clave de idempotencia para evitar reservas duplicadas cuando se reintenta la misma petición. Este canal no procesa pagos, no envía por sí mismo SMS o emails al cliente y no permite consultar reservas de otros clientes. Para modificar o cancelar tu reserva, contacta con el restaurante.
Proveedores y destinatarios
- Restaurante seleccionado: recibe los datos de la reserva y de contacto necesarios para atenderla.
- AWS (infraestructura y almacenamiento).
- OpenAI u otro proveedor del asistente que utilices: recibe los resultados de las herramientas para mostrarte disponibilidad y confirmación en la conversación.
- Stripe (gestión de suscripción/pagos).
- Meta/WhatsApp (si se activa el canal de WhatsApp).
Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación con el servicio y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver incidencias. Puedes solicitar la eliminación según el apartado correspondiente.
Actualmente, las reservas recibidas por el canal de asistentes y sus recibos de idempotencia no tienen una caducidad automática programada. La supresión se gestiona previa solicitud y revisión de las obligaciones aplicables; no se promete un borrado automático al transcurrir un número fijo de días.
Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación escribiendo a info@restservation.com.
Para una reserva realizada desde un asistente, indica el restaurante, la fecha y, si lo tienes, el identificador de reserva. Podemos pedir una verificación adicional para proteger tus datos. Gestionamos las solicitudes conforme al procedimiento de eliminación publicado por RestServation, generalmente en un máximo de 30 días, salvo obligaciones legales.